Siparişimi vermek istiyorum fakat tatile çıkıcam ürünüm bana teslim edilir mi?Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu gönderilir. Şubenizin belirlediği gün içerisinde paketinizi almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Trenvay.com’a iade edilir. Yeniden teslim edilmesini istediğiniz kargolarınız için müşteri hizmetleri ekibine başvurabilirsiniz.
Hediye paketi yaptırmak istiyorum. Acaba mümkün mü?Tüm ürünlerimiz siparişin ardından, kişiye ve ölçüye özel üretildiği için hediye paketi yaptırmak mümkün değildir.
Kişisel bilgilerim güvende mi?Kişisel bilgilerinizin gizliliğine çok önem veriyoruz. Tüm kişisel bilgilerinizi 3. şahısların erişemeyeceği şekilde koruyoruz.
Ürünlerin kalitesi nasıldır?Trenvay.com için kalite her konuda önem taşımaktadır, müşterilerimizin beklentilerini karşılayan, bütün ürünlerimizin hakkında anasayfamızda geniş kapsamlı bilgilendirme mevcuttur.
Ürünümü beğenmedim iade etmek istiyorum. Nasil iade edebilirim?Ürünlerimizin ölçüsünün doğru alınarak doğru sipariş verilmesi, müşteri sorumluluğundadır. Tüm ürünlerimiz siparişin ardından kişiye ve ölçüye özel üretildiği için ebat ve renk değişimi yapılamamakta ve tüm ürünlerimizde kişiye özel üretilmiş ürünlerdeki cayma hakkı koşulları geçerli olmaktadır.
Trenvay.com çalışanları ile nasıl irtibata geçerim?Trenvay.com çalışanlarını ister 02427423917 sabit hatlı telefon numaramızdan, ister 05469765878 hatlı mobil ve WhatsApp numaramızdan, ister info@Trenvay.com adresimizden, isterseniz de, Trenvay.com sitemizdeki canlı sohbet imkanlarımızdan faydalanabilir, gönül rahatlığıyla bizlerle irtibata geçebilirsiniz
Bir başka sitede ürünleri daha ucuza buldum bunun sebebi nedir?Başka bir sitede bulduğunuz ucuz bir ürün görüntü olarak ayni görülebilir, fakat ürün kalite ve baskı kalitesi farklılık gösterir. Ucuz bir ürün pazarlamak için çoğunlukla kalite düşüklüğü ürüne yansımaktadır. Biz Trenvay.com olarak ham maddelerimizi Almanya'dan ithal etmekteyiz, böylelikle müşterilerimize daima kaliteli ürün sunmaktayız.
Ürünlerin baskı kalitesi nasıl?Trenvay.com sitemizdeki bütün ürünler iç mekan kalitesinde baskılanmaktadır. Dış mekan baskıya göre iç mekan baskılar daha detaylı resimler basmaktadır. Bu nedenle dış mekan baskılara göre iç mekan baskılar daha masraflıdır. Metrekarede dış mekan baskılara göre 7 Dolar maliyet farkı vardır bu nedenle iç mekan baskı makinaları ile baskılanan ürünler dış mekan baskılı ürünlere göre daha pahalıdır. Sitemizde sunulan ürünlerin benzerlerini bir başka sitede farklı fiyatlarda bulabilirsiniz, burada dikkat etmeniz gereken iç mekan baskı olup olmadığı ve kullanılan folyoların mikron kalınlıklarıdır.
Laminasyon nedir?Laminasyon koruyucu şeffaf bir folyodur, bu folyo dijital baskılı olan folyonun üzerine basınç yardımıyla yapıştırılır ve tek bir katman haline getirilir. Laminasyon dijital baskılı olan folyoyu çizilmelere ve solmalara karşı korur, bunun sayesinde temizliği basitleşir ve temizlik malzemelerine karşı daha dayanıklı hale gelir.
Siparişimi başka bir adrese teslimini istiyorum, bunu yapmanız mümkün mü?Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce, adres değişiklik yapmak istiyorsanız, bize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
Telepleriniz doğrultusunda siparişleriniz istediğiniz adrese gönderim yapılır.
Siparişlerim kac günde elime geçer?Siparişleriniz ortalama 3 - 5 işgünü içerisinde anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ KARGO şirketi garantisi ile size teslim edilecektir. Özel ebat seçimi veya laminasyon seçeneği bulunan ürünlerin imalatı diğer ürünlere göre farklılık göstermektedir. Bu farklılık kargo süresine yansımaktadır. Özel ebatlı ürünlerin kargolama süreleri 7 ile 14 gün arasında değişmektedir.
Kapıda ödeme mevcut mu?Trenvay.com'da beğendiğiniz ürünleri satın alırken “Kapıda Ödeme” seçeneğiyle alışveriş yapma şansınız var! Kapıda ödeme için gerekli adres ve bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir. Siparişinizi tamamladığınızda teyit amaçlı Trenvay.com çalışanlarımız sizinle iletişime geçip siparişinizin onayı alınacakdır.
Kapida ödemede Kreti karti ile ödeme yapabilirmiyim?Kapıda ödeme seçenekleri arasında 'Kapıda Ödeme Kredi Kartı' seçeneğide bulunmaktadır. Rahatlıkla kapıda Kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Trenvay. com güvenilir mi?Müşterilerimize her zaman, her yerde en iyi alışveriş deneyimini yaşatmak amacıyla elimizden gelen herseyi yapmaktayız. Sizi mutlu etmek için çabalıyoruz. Ayrıca güveninizi kazanmak için “Kapıda Ödeme” ve “Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme” benzeri ödeme seçenekleride sunmaktayız.
Hangi ödeme şecenekleriyle ödeme yapabilirim?Trenvay.com'dan yaptığınız alışverişlerin ödemesini kredi kartı, banka kartı, sanal kart, Masterpass, GarantiPay, İyzico, Garanti Alışveriş Kredisi veya Akbank Direkt Öde ile gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca “Kapıda Ödeme” seçeneğini seçerek “Kapıda Ödeme Nakit” veya “Kapıda Ödeme Kredi Kartı” ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Istediğim ebatlarda üretim yapılır mı?Özel istekleriniz doğrultusunda, size özel ebatlar ve ürünler üretmekteyiz.
Siparişimle alakalı detaylı bilgi nasıl alırım?Trenvay.com 'a üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” butonuna tıklayarak giriş yapınız.
“Siparişlerim” butonuna tıklayarak oluşturduğunuz siparişinizin özetini görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz “Kargoya Verildi” durumunda ise, kargo numaranızın üzerine tıklayarak teslimat sürecini takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-mail ve SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
Üyelik girişi yapamıyorsanız, 02427423917 veya 05443910895 nolu telefon numaramızdan müşteri hizmetlerimize bağlanabilir, kargo durumunuzu sorgulatabilirsiniz.
Hatalı ürün gelirse ne yapmam lazım?Trenvay.com çalışanları ürününüzü siparişinizden kargolanmaya, kargolanmadan uygulamaya kadar bütün prosedürlerde büyük bir titizlikle calışmaktadır. Fakat bütün özenli calişmamıza rağmen gözümüzden kaçabilen hatalar olabilmektedir. Böyle bir durumun oluşmasında hatalı bir ürün elinize geçebilir, istenmeyen hatalar oluşmuş olabilir. Böyle durumlarda hatalı almış olduğunuz ürünün resmini çekip bizlere iletmeniz gerekmektedir. Hatalı ürün resimlerini info@trenvay.com adresimize atabilirsiniz. İletilen resimler doğrultusunda Trenvay.com çalışanları hatalı ürün tespiti yaparlar ve hatalı ürün bulgusunda sizlere yeni ürün kargolanır.
Ürünüm kargoda zarar görürse ne yapacağım?Ürünlerinizin kargoda zarar görmeden elinize geçmesi için bizlerle birlikte çalışmanız gerekmektedir. Birlikte çalışarak paketlerinizin zararsız bir şekilde sizlere teslim edilebilmesi için yapmamız gerekenler şu şekildedir.
1- Biz Trenvay.com çalışanları olarak ürünlerin kargoya verilene kadar olan süreçte ürünleri büyük bir titizlikle üretir, paketler ver kargoya iletiriz.
2-Değerli kargo çalışanları Trenvay.com çalışanlarından paketleri alırlar ve siz değerli müşterilerimize doğru yola çıkarlar.
3- Bu süreçten itibaren sizlerinde ilgi ve alakasına ihtiyaç duyarız. Kapınıza gelen kargo çalışanlarının paketlerini teslim edebilmeleri icin alıcı adresde bulunmanız ve paketleri dış hasarlara karşı kontrol edip (dış hasar tespit edilir ise, kargo şirketi çalışanına hasar tespit tutanağı doldurtmanız) herhangi bir dış hasar tespit edilmez ise ürününüzü almanız gerekmektedir.
Bütün bu süreçlerin hatasız işlemesine rağmen, ürünlerinizde herhangi bir deforme, zarar veya kırılma tespit eder iseniz Trenvay.com çalısanları ile irtibata geçebilirsiniz.
4- Hasarlı ürünlerde Trenvay.com çalışanları hasarlı ürünleri iade alarak, kargo şirketi çalışanı ile hasarlı ürünü geri aldırtıp yeni bir ürünü sizlere ulastırır.
Aklımda sipariş öncesi sorular mevcut bununla alakalı kime sorabilirim? Kimi aramalıyım?Sipariş öncesi veya sonrası sorularınızı Trenvay.com çalısanlarımıza sorabilir, bilgi alabilirsiniz. Trenvay.com çalışanlarını ister 02427423917 sabit hatlı telefon numaramızdan, ister 05469765878 hatlı mobil numaramızdan, ister info@Trenvay.com adresimizden, isterseniz de, Trenvay.com sitemizdeki canlı sohbet imkanlarımızdan faydalanabilir, gönül rahatlığıyla bizlerle irtibata geçebilirsiniz.
Siteden alışveriş yapmak istiyorum fakat güvenemiyorum. Acaba ürünüm gelir mi?Trenvay.com siz değerli müşterilerimizin güvenli alışveriş yapabilmeleri için çesitli ödeme seçenekleri sunmaktadır. Bu ödeme seçenekleri arasından sizin için en güvenilir olanını seçebilir bu doğrultuda siparişinizi verebilirsiniz. Sitemizden yapılan ürünler 3 ile 5 gün arası kargoya verilmektedir. Kargoya verilen ürünleri kargodan takip edebilmeniz için sizlere ürünler kargoya verildikten sonra kargo takip numaralari iletilir. Trenvay.com çalışanları sizlerin mağdur edilmemesi için bütün çalışanları ile, saat 08.00-18.00 arası hizmetinizdedir. Bizler ile irtibata geçebilir aklınızda oluşabilecek bütün sıkıntıları Trenvay.com çalışanları ile birlikte giderebilirsiniz.
Trenvay.com Hangi kargo ile gönderim yapıyor?Trenvay.com Yurtiçi kargo ile çalışmaktadır. Bazı bölgelerde şubelerinin bulunmadığı zamanlarda PTT kargo ile gönderim yapılır. İstekleriniz doğrultusunda bu kargo seçeneklerini tercih etmek istemez iseniz, tercih ettiğiniz kargo firması ilede gönderim yapabiliriz.
Ürünüm teslim edilmedi fakat kargocu teslim ettim diyor. Ne yapmalıyım?Malesef bazı bölgelerde bulunan kargo elemanları diğer bölgelerde çalışan meslektaşlarına nispeten mesleklerini icra etmemekte, bu yüzden bazı sıkıntılar yaşanmakta. Kargo takip numarası ile takip edilen paketlerde teslim edilmiştir göründüğü halde, bazı alıcılar paketlerinin iadesinde sıkıntılar yaşayabilmektedir. Böyle durumlarda Trenvay.com çalışanları ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Trenvay.com çalışanları kargo şirketiyle irtibata geçerek paket kayıp bildirimi yaparlar. Kargonuz kargo şirketi tarafından bulununcaya kadar siz değerli müşterilerimizin mağdur olmaması için adresinize yeni bir ürün gönderilir. Geri kalan süreç Trenvay.com calışanları tarafından çözüme ulaştırılır.
